- Fotograf: Frank Dandenell
Språk
Engelska
Målgrupp
Innehållet är anpassat till kundservice, telefonister, administratörer, sekreterare/assistenter.
Omfattning
- En halvdag.
- Kan kombineras med You've got mail! till en halvdags/heldagsutbildning.
- Som interaktiv föreläsning inför större publik på en till tre timmar.
Innehåll
Innehållet anpassas självfallet till ditt företag och tar upp internationella kundkontakter och olika kundsituationer som återspeglar arbetssituationen på din arbetsplats.
Förslag till innehåll:
- Hur du bemöter människor från olika kulturer på ett professionellt sätt.
- Hur du uppfattas utifrån - de viktigaste skillnaderna mellan svensk och internationell telefonkultur.
- Hur du bäst klarar av samtal med besvärliga eller pratsamma kunder.
- Hur du väljer ord och fraser som underlättar kundkontakten.
- Hur du känner dig säkrare - fraserna du inte klarar dig utan.
Målgrupp
Innehållet är anpassat till kundservice, växeltelefonister, administratörer och sekreterare/ assistenter.För att skicka in en förfrågan kring denna utbildning: communications@colinmoon.com